Chìa khóa thành công trong chương trình chiến lược: Cá cược có trách nhiệm (RG)

Trong buổi phỏng vấn với Hội đồng cá cược có trách nhiệm – một tổ chức phi lợi nhuận toàn cầu có trụ sở tại Canada – Giám đốc điều hành của RGC, bà Shelley White giải thích các chìa khóa cho chiến lược thành công trong chương trình Đánh bạc có trách nhiệm (RG).

Mục đích của đánh bạc có trách nhiệm là chủ động thúc đẩy thói quen đánh bạc lành mạnh và giảm thiểu rủi ro bằng cách đảm bảo các biện pháp bảo vệ. Trong những năm gần đây, các nhà khai thác và cơ quan quản lý quốc tế đã có xu hướng gia tăng việc thực hiện các chiến lược đánh bạc có trách nhiệm. Chiến lược toàn diện của RG bao gồm ý thức chia sẻ về trách nhiệm và sự hợp tác giữa người chơi, nhà cái và các nhà hoạch định chính sách công. Người chơi phải có quyền tiếp cận với kiến ​​thức và công cụ để đưa ra quyết định thông minh về việc giải trí của họ. Các nhà khai thác phải tạo ra một môi trường công bằng và an toàn để ngăn chặn tác hại của cờ bạc và thúc đẩy dịch vụ khách hàng tốt. Các nhà hoạch định chính sách công cũng cần có trách nhiệm thiết lập các chính sách và quy định, cũng như cung cấp sự giám sát, để giảm thiểu rủi ro cờ bạc có vấn đề và tác động tiêu cực của nó tới cộng đồng. Khi tất cả những điều này kết hợp với nhau, RG sẽ mang lại kết quả tốt cho nền kinh tế, cộng đồng và người chơi.

Các quy định, giáo dục phòng ngừa, đào tạo, chứng nhận, nghiên cứu và đánh giá là những yếu tố của chiến lược RG toàn diện. RG thiên về sự tiến bộ và suy nghĩ tân tiến. Dự đoán các tác hại tiềm tàng để giảm bớt các tác động tiêu cực của cá cược là rất quan trọng đối với chiến lược RG năng động. Đội ngũ quản lý điều hành của nhà khai tác đóng vai trò quan trọng trong việc lãnh đạo và áp dụng thành công các yếu tố này.

RG KHÔNG PHẢI LÀ MỘT CHIẾN LƯỢC MÀ BẤT CỨ DOANH NGHIỆP NÀO CŨNG CÓ THỂ ÁO DỤNG

Điều quan trọng là mặc dù các yếu tố của chiến lược RG là như nhau, nhưng các chiến thuật để sử dụng trong mỗi khu vực có thể khác nhau. Không thể sử dụng nhu cầu của toàn thế giới để phản ánh nhu cầu của từng thị trường riêng biệt.

Ở châu Á, điều bắt buộc là các yếu tố hàng đầu của RG phải được điều chỉnh để phù hợp với văn hóa và giải quyết các thành phần của khu vực tài phán, có thể là một thị trường cờ bạc mới xuất hiện đã phát triển. Để cộng hưởng với người chơi, cách tiếp cận phải phù hợp với các giá trị văn hóa, tín ngưỡng tôn giáo, ngôn ngữ và lịch sử. Các chiến lược RG thành công đòi hỏi sự giao tiếp tốt giữa cơ quan quản lý và nhà phát hành về việc giảm thiểu rủi ro và bảo vệ những người dễ bị tổn thương.

XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH RG MẠNH

Việc ra quyết định với những thông tin đầy đủ là trụ cột cho một chiến lược RG mạnh mẽ. Mục tiêu là tạo ra một cơ sở thông tin khách hàng tốt, những người có thể tự đưa ra quyết định về cách giải trí của họ. Việc có sẵn một loạt các thông tin khách hàng đã được chứng minh là có hiệu quả cao.

Một trong những sáng kiến ​​của RG được sử dụng bởi Marina Bay Sands Singapore là đảm bảo tài sản thế chấp của RG, như tài liệu quảng cáo, luôn có mặt trên sàn gaming và được trình bày theo cách không kỳ thị.

Nhân viên tuyến đầu thường là điểm tiếp xúc đầu tiên của người chơi. Đào tạo nhân viên đúng cách sẽ giúp họ có kiến ​​thức và sự tự tin cần thiết để giúp người chơi giữ an toàn khi giải trí. Khả năng nhận biết và đáp ứng nhu cầu người chơi của họ tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho người chơi. Điều này có thể biến một khách hàng tới lần đầu thành một khách hàng thân thiết.

Sự hiện diện của các trung tâm thông tin người chơi tại chỗ làm nổi bật cam kết của nhà cung cấp đối với các biện pháp bảo vệ người chơi. Tại Ontario, Canada, Trung tâm PlaySmart hàng năm hỗ trợ hơn 300.000 người chơi ở 26 sòng bạc. Các nhân viên cung cấp cho người chơi thông tin về việc giải trí an toàn hơn, cung cấp các sự hỗ trợ cũng như các sự kiện giáo dục . Đánh giá liên tục hàng năm cho thấy rằng rằng các trung tâm này được đánh giá cao bởi cả người chơi và nhà khai thác.

ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA RG

Đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và đánh giá liên tục là rất cần thiết để đo lường hiệu quả của RG, đặc biệt là khi ngành công nghiệp đang không ngừng phát triển. Đánh giá chương trình, nghiên cứu và kiểm định khách hàng chỉ là một vài trong số các công cụ vận hành và quản lý để đo lường các chương trình RG.

Những kết quả này cho thấy sự cải tiến liên tục cho các chương trình RG và đưa ra các khuyến nghị, cho các cơ quan quản lý, về những thay đổi chính sách giúp tăng cường giải trí bền vững.

0 Comments

Leave a Comment

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Lost Password