Bước đi chuyên nghiệp từ sòng bạc truyền thống sang thế giới online

Với việc chuyển từ casino truyền thống sang chơi online được thúc đẩy mạnh bởi đại dịch corona, Paul Sculpher, giám đốc công ty tuyển dụng Grs-recbean, mô tả quá trình chuyển đổi nhân sự và kỹ năng – như bước sang một trang mới.

Cách đây rất lâu, trong một thời gian ít được nhớ đến trước khi có virus (ba tháng trước hoặc lâu hơn thế!), Ngành công nghiệp casino truyển thống ở Anh đang phải đối mặt với những cơn bão trong việc thay đổi quy mô. Tác động của quy định AML đã loại bỏ một tỷ lệ lớn khách hàng mang lại lợi nhuận cao. Chi phí nhân sự kết hợp với việc người chơi chuyển sang các sản phẩm trực tuyến khiến công việc của các nhà khai thác gặp khó khăn rất nhiều. Quay trở về hiện tại, có vẻ như một số sòng bạc sẽ không mở lại, và chúng tôi với tư cách là công ty tuyển dụng nhận thấy số lượng người quản lý casino truyền thống tìm hiểu về việc chuyển sang lĩnh vực trực tuyến.

Paul Sculpher
Paul Sculpher

Chất xúc tác gần đây nhất cho dòng tiền này là một công việc mà chúng tôi đang trong quá trình triển khai cho Future Anthem, một công ty cung cấp dịch vụ Dữ Liệu Khoa Học cho các nhà điều hành sòng bạc và studio trực tuyến. Chúng tôi được hướng dẫn cụ thể để tìm kiếm các ứng cử viên từ ngành công nghiệp sòng bạc ngoại tuyến. Giám đốc điều hành của họ, Leigh Nissim, đã nói: trong 15 năm ông làm việc lĩnh vực cá cược trực tuyến, ông đã luôn thích làm việc với những người có kinh nghiệm chơi cá cược. Họ có một sự hiểu biết cần thiết về người chơi và các sản phẩm cá cược hữu ích trong môi trường trực tuyến.

Với tư cách một người đã làm việc trong các hoạt động casino cả trực tuyến và ngoại tuyến trong suốt 25 năm, tôi muốn khẳng định lại những bình luận của ông Leigh, và tôi nghĩ rằng trải nghiệm ngoại tuyến cũng có những lợi thế khác nữa. Người quản lý làm theo ca tại các casino truyền thống trung bình dành nhiều thời gian để có những cuộc trò chuyện động viên mọi người hơn các việc khác mà họ nghĩ, và trải nghiệm điều đó giúp cho các thành viên trong nhóm mạnh mẽ hơn và được trang bị tốt hơn để đối phó với các thách thức trong việc giao tiếp. Vấn đề đau đầu hiện nay đối với hầu hết các doanh nghiệp cá cược là tuân thủ luật AML, nó được đưa vào trọng tâm rõ nét hơn khi họ phải trò chuyện trực tiếp rất nhiều với khách hàng về báo cáo ngân hàng và những điều tương tự.

Tuy nhiên, việc chuyển đổi giữa các ngành có những thách thức của nó. Tôi đã nói chuyện với Richard Walker, Trưởng nhóm Digital Table Games, người đã trải qua cả ngành casino offline (quản lý sòng bạc và VIP host tại Caesars UK) và online, với Evolution và giờ là Rank. Khi tôi hỏi anh ấy về sự khác biệt giữa hai loại hình, điều đầu tiên anh ấy nói là sự thay đổi trong giờ làm việc – thật tuyệt vời! Chuyển sang lịch trình tuy rằng bình thường, nhưng lại linh hoạt, điều mà anh rất thích khi chuyển sang Evolution, là một sự thay đổi rất đáng hoan nghênh. Richard tiếp tục kể cho tôi nghe kinh nghiệm làm việc tại casino truyền thống đã giúp anh ấy phát triển như thế nào trong những vai trò mới. Nó bắt đầu với việc vận hành đơn giản – ví dụ, khi thấy ai đó đặt cược Cửa trên trong trò roulette – và nhận ra điều này và các kiểu chơi khác chính là tính cách của người chơi. Càng lớn tuổi, anh càng thấy giá trị khi sử dụng trải nghiệm ngoại tuyến của mình khi nói chuyện với hàng trăm người chơi khác nhau để giúp xây dựng mối quan hệ nhanh chóng hơn với cả người chơi và đồng nghiệp.

Lợi ích của trải nghiệm tương tác với nhiều người không nên bị đánh giá thấp và sự tiến bộ mà Richard đã đạt được từ khi vào nghề đến quản lý cấp cao khiến anh ta trở thành một ví dụ tuyệt vời cho các nhà quản lý ngoại tuyến khao khát thay đổi. Tuy nhiên, sự thay đổi là từ cần được phân tích kỹ ở đây – chính Richard đã chỉ ra rằng sự khao khát đối phó với sự thay đổi là rất quan trọng, và có rất nhiều người chơi sòng bạc truyển thống trong nhiều năm và có thể khó thích nghi hơn với một thế giới mới.

Dave Mills, Người đứng đầu tại một nhà điều hành casino trực tuyến lớn, cũng có quan điểm tương tự. Anh ấy nói với tôi sự khác biệt chính trong việc chuyển sang oline là lĩnh vực trực tuyến rộng lớn và phát triển nhanh như thế nào. Khối lượng lớn các loại trò chơi khác nhau dành cho người chơi, cùng với các kiểu cá cược và nhiều loại tiền thưởng khác nhau được cung cấp để thu hút và giữ chân khách hàng. Phía ngoại tuyến dường như bị bỏ lại phía sau trong nhiều khía cạnh. Anh ấy cũng chỉ ra rằng không còn sự tương tác trực tiếp nào với khách hàng, điều này có nghĩa họ phải thay đổi thực sự trong cách giao tiếp với khách hàng. Tôi thực sự muốn khuyến khích việc chuyển đổi này, cho bất cứ ai muốn từ ngoại tuyến sang trực tuyến. Ngay bây giờ là một cơ hội tuyệt vời để vừa thể hiện các kỹ năng của bạn vừa phát triển trong không gian trực tuyến.

Điểm mấu chốt là có rất nhiều cá nhân tài năng trong ngành casino truyền thống, sẵn sàng chuyển sang trực tuyến, và kinh nghiệm của họ cho đến nay sẽ giúp họ bổ sung rất nhiều kỹ năng. Các vai trò mà họ đã đảm nhận đã đủ khó khăn để làm họ cứng rắn cho thử thách phía trước, và số lượng ngày càng tăng của họ sẽ tiến tới và phát triển, theo quan điểm của chúng tôi. Chúng tôi có dữ liệu của hàng trăm người quản lý sòng bạc ngoại tuyến (cũng như các chuyên gia về Tuân thủ, chuyên gia cá cược và mọi thể loại cá cược chuyên nghiệp phổ biến khác) và chúng tôi mong muốn giúp cả họ và các nhà điều hành trực tuyến khao khát tài năng tìm thấy sự phù hợp hoàn hảo . Điều đó bắt đầu với việc hiểu ứng cử viên nào chịu đón nhận môi trường mới và vượt qua với hàng trăm ứng viên tiềm năng, chúng tôi đang ở vị trí hoàn hảo để làm nổi bật những người phù hợp nhất với sự thay đổi lớn trong ngành nghề.

0 Comments

Leave a Comment

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Lost Password