Tiến lên phía trước: Bài học cho ngành xổ số và kinh nghiệm cho các doanh nghiệp

Khi một số quốc gia bắt đầu giảm bớt các hạn chế trên toàn quốc, thì nhiều quốc gia vẫn đang bị ảnh hưởng với sự gia tăng ca nhiễm, trong khi đó một số khu vực gia hạn các lệnh cách ly tại nhà. Tại thời điểm bất ổn này, Giám đốc điều hành Spinola Gaming Ade Repcenko sẽ xem xét thực tế mà Covid-19 đã khiến các doanh nghiệp phải đối mặt trong vài tháng qua, là thế nào để trở lại trạng lĩnh vực xổ số thích nghi với môi trường mới, và bài học kinh nghiệm có thể giúp các doanh nghiệp chuẩn bị cho vấn đề này là một làn sóng thứ hai trong những tháng tới.

Phóng viên: Tình trạng của ngành xổ số trước khi hạn chế toàn cầu là gì? Làm thế nào nó đã thay đổi trong vài tháng qua?

Ông Ade Repcenko, Giám đốc điều hành của Spinola Gaming: Ngành xổ số truyền thống hoạt động thông qua một mạng lưới bán lẻ rộng khắp, nhưng lại có một bước tiến chậm cho các giải pháp kỹ thuật số trong vài năm qua. Một số công ty xổ số đang khám phá các lựa chọn để trở nên tập trung vào mảng digital hơn nhằm tiếp cận khách hàng toàn cầu mới và cho người chơi của họ cơ hội mua vé theo yêu cầu, từ bất cứ nơi nào họ muốn. Nhưng sự chuyển đổi kỹ thuật số này đã không được áp dụng nhanh chóng như các lĩnh vực khác, bởi một số tên tuổi lớn trong ngành bác bỏ mọi ý kiến ​​cho rằng xổ số nên chuyển sang trực tuyến, và các lý do khách như một số bang ở Mỹ không thể truy cập trực tuyến do khuôn khổ pháp lý.

Covid-19 đã loại bỏ tất cả cơ hội tiếp cận của người chơi với mạng lưới bán lẻ xổ số được thiết lập trước đó và buộc các công ty phải tìm giải pháp kỹ thuật số nhanh chóng để tìm cách tiếp cận người chơi mới hoặc có nguy cơ đánh mất khách hàng. Nhiều người quyết định chuyển đổi, song nhiều người bị buộc phải đóng cửa và ngừng hoạt động cho đến khi các hạn chế được dỡ bỏ.

Làm thế nào các nhà khai thác thích ứng với việc hạn chế toàn cầu? Ai đã thành công?

AR: Doanh nghiệp xổ số có sẵn hệ thống bán hàng online duy trì được doanh thu thông qua đại dịch, và cũng ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong bán hàng trực tuyến giai đoạn này. Xổ số của chính phủ Mỹ, có cung cấp cả xổ số trực tuyến, đã có doanh số bán hàng trực tuyến tăng hơn 10%. Ở New Hampshire, xổ số nhà nước đã chứng kiến ​​sự gia tăng 38% ở những người chơi xổ số điện tử lần đầu tiên vào tháng Hai và tháng Ba.

Xu hướng này cũng đã được thấy rõ ở châu Âu. Trong một hội thảo trực tuyến rất thú vị có tiêu đề ‘Xổ số kiến ​​thiết trong suy thoái COVID-19’, Tổng thư ký ngành xổ số châu Âu (EL) Arjan van‘t Veer báo cáo rằng các trò chơi xổ số trực tuyến đang hoạt động tốt hơn dự kiến ​​ban đầu. Robert Chvirth, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Sazka cũng tiết lộ rằng “Rất nhiều doanh nghiệp xổ số đã chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể của thị phần bán hàng trực tuyến” do tình hình thực tế là các lựa chọn bán lẻ không còn khả thi.

‘Trạng thái bình thường mới’ sẽ diễn ra như thế nào khi các nước mở lại hoạt động kinh doanh bán lẻ?

AR: Một số quốc gia đang dần mở cửa và cố gắng trở lại bình thường, nhưng ‘bình thường’ dường như là một thuật ngữ rất mơ hồ, ít nhất là trong tương lai gần. Khoảng cách xã hội khắc nghiệt áp đặt lên người dân trong thời kỳ đỉnh cao của Covid-19, mặc dù ở một số khu vực đã giảm dần, vẫn gây ảnh hưởng tâm lý với tất cả mọi người. Cách chúng ta tương tác đã thay đổi, cách chúng ta mua bán đã thay đổi. Các cơ sở đang dần mở cửa trở lại, nhưng các khách hàng quen đang chọn ghé thăm các cơ sở bán lẻ truyền thống ngày càng ít đi, đặc biệt là khi việc mở lại các cơ sở này đang dẫn đến sự trỗi dậy của số ca nhiễm. Mọi người đã quen với việc đáp ứng tất cả các nhu cầu của họ qua hình thức trực tuyến từ sự thoải mái trong nhà: tạp hóa, đồ ăn giao hàng tận nơi, giải trí, thậm chí cá cược và chơi xổ số – sự thoải mái này là điều mà nhiều người sẽ tiếp tục tìm kiếm lâu dài. Tương lai, và những gì nó nắm giữ trong làn sóng thứ hai và khả năng tiếp diễn sự đóng cửa, vẫn chưa có điều gì chắc chắn. Các nhà khai thác cần tận dụng thời gian này để chuẩn bị tốt hơn và tìm cách phản ứng với những thay đổi thị trường và nhu cầu của người chơi bằng các giải pháp dài hạn.

Làm thế nào để ngành có thể tiến lên phía trước sau tác động của việc đóng cửa cả trên thị trường và người chơi? Giải pháp nào có thể hỗ trợ quá trình chuyển đổi này?

AR: Khi thế giới trở nên nghiêng về kỹ thuật số hơn, với Covid-19 buộc tất cả các nhân khẩu học trở nên phụ thuộc vào kỹ thuật số, cơ hội duy nhất đã xuất hiện là việc những người chơi trên các cơ sở đất liền có thể dễ dàng chuyển sang chơi online mà không cần mất thời gian và tài nguyên giáo dục cho họ về những lợi ích của kỹ thuật số. Toàn bộ thế giới đã buộc phải tiếp cận kỹ thuật số, và do đó ngành xổ số phải nắm lấy công nghệ để tiếp tục tiếp cận người chơi của họ và có được những phương thức mới. Chuyển sang kỹ thuật số cũng sẽ cung cấp cho các nhà khai thác bán lẻ quyền tiếp cận với một lượng người chơi mới, những ai đang giải trí trong không gian cá cược trực tuyến, và khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng chuyển sang chơi xổ số.

Để thành công lâu dài, xổ số phải cố gắng cung cấp trải nghiệm người chơi đa kênh, liền mạch, kết hợp các sáng kiến ​​kỹ thuật số và bán lẻ. Các giải pháp như Spinola Gaming cung cấp chuyên hỗ trợ các nhà khai thác chuyển sang kỹ thuật số, trong khi vẫn duy trì hoạt động bán lẻ truyền thống của họ thông qua một giao diện liền mạch.

Phần mềm của chúng tôi cho phép các nhà khai thác giám sát tất cả doanh số bán vé số và theo dõi tất cả các giao dịch mua online và offline trong thời gian thực, nó đã được hoàn thành với vô số chức năng tiếp thị và phân tích có sẵn chỉ bằng một nút bấm. Hệ thống này có sẵn trên tất cả các thị trường, tiền tệ và ngôn ngữ và hoàn toàn có thể tùy chỉnh.

0 Comments

Leave a Comment

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Lost Password