Định hướng chiến lươc phát triển IGaming thời Covid-19: Tiếp thị và hơn thế nữa

Khi các công ty gaming trên khắp thế giới giảm chi tiêu tiếp thị do doanh thu giảm trong COVID-19, Sudhir K. Kalé lập luận rằng việc tăng chi tiêu cho marketing có thể giúp bạn “nổi bật giữa đám đông”.

Marketing during COVID-19 and beyond

Được rồi, đây là tình huống. Tại Las Vegas, doanh thu từ trò chơi đã giảm hơn 50% vào tháng 6 năm 2020 so với một năm trước và số lượng khách truy cập giảm đáng kinh ngạc 70%. Tại Ma Cao, doanh thu từ trò chơi đã giảm khoảng 95% trong cùng kỳ so với tháng 6 năm 2019.

Tại Úc, các câu lạc bộ và hầu hết các sòng bạc đã mở cửa trở lại. Số lượng khách tới chơi tại các câu lạc bộ giảm từ 30% đến 50%, nhưng một số câu lạc bộ đã kiếm được nhiều tiền hơn trong tháng trước so với cùng kỳ năm 2019.

Vì vậy, mặc dù COVID-19 đã có tác động gần như hầu hết ngành công nghiệp casino, nhưng mức độ nghiêm trọng về tác động đã thay đổi rất nhiều từ nước này so với nước khác.

Điều phổ biến nhất trong cuộc khủng hoảng là việc các nhà điều hành gaming cắt giảm mạnh ngân sách narketing của họ. Việc cắt giảm sâu các hoạt động tiếp thị tài trợ có xuất phát từ các quyết định được suy nghĩ kỹ lưỡng hay chúng đặc trưng cho phản ứng “tự nhiên” từ các nhà điều hành? Việc cắt giảm sẽ có tác động gì đến thị phần trong thời kỳ đại dịch và sau đại dịch?

Việc thôi thúc cắt giảm chi tiêu tiếp thị trong thời kỳ suy thoái là điều dễ hiểu. Việc cắt giảm chi tiêu cho các hạng mục quảng cáo và tiếp thị dễ thực hiện hơn so với các hạng mục khác như tiền lương và chi phí chung. Tuy nhiên, những cuộc suy thoái trước đây đã dạy chúng ta rằng những doanh nghiệp phục hồi mạnh mẽ nhất là những doanh nghiệp không cắt giảm chi tiêu tiếp thị trong thời kỳ suy thoái.

Ví dụ: hãy xem xét Reckitt Benckiser Group Plc / N.V., Công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Anh-Hà Lan. Trong cuộc suy thoái sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, công ty đã khởi động một chiến dịch tiếp thị nhằm thuyết phục người tiêu dùng tiếp tục mua các nhãn hiệu đắt tiền và chất lượng hơn, bất chấp tình hình kinh tế khắc nghiệt.

Công ty đã tăng chi phí quảng cáo lên 25% vào thời điểm các đối thủ cạnh tranh đang giảm dấu ấn tiếp thị của họ. Kết quả là Reckitt Benckiser thực sự đã tăng doanh thu 8% và lợi nhuận 14%, trong khi hầu hết các đối thủ của nó đều báo cáo lợi nhuận giảm từ 10% trở lên. Sự khác biệt giữa Reckitt Benckiser và các nhà tiếp thị hàng tiêu dùng nhanh khác là trong khi một công ty coi quảng cáo như một khoản đầu tư, thì các đối thủ của họ đều coi đó là một khoản chi phí.

Tất nhiên, nội dung quảng cáo cần phản ánh và đáp ứng nguyện vọng và sự e ngại của khách hàng giữa khủng hoảng. Trong đại dịch COVID-19 hiện tại, thương hiệu mang tính biểu tượng Coca Cola đã sử dụng ngân sách quảng cáo của mình để giới thiệu những nỗ lực của những người lao động tuyến đầu trong cuộc chiến chống lại COVID-19, đồng thời thương hiệu được làm nổi bật một cách tinh tế trên nền của những thông điệp này.

Tương tự như vậy, Singapore Airlines đã cho thấy cách thức triển khai phi hành đoàn trên mặt đất để giúp cộng đồng đối phó với dịch bùng phát. Các phản ứng từ phía các công ty sòng bạc đối với sự thiếu hụt doanh thu từ việc cắt giảm tỷ lệ tái đầu tư của người chơi đến việc hạn chế quyền vào sòng bạc đối với những người chơi cấp cao hơn.

Cuộc khảo sát về những người chơi cá cược do Synergy Blue thực hiện vào cuối tháng 4 năm 2020 cho thấy rằng chỉ 51% người chơi bạc có ý định quay lại các sòng bạc khi mở cửa trở lại. Trong số này, chỉ có 35% nói rằng họ sẽ quay lại các sòng bạc quen thuộc của họ. Những con số này cho thấy rằng dưới 18% khách hàng trung thành trước đây sẽ quay lại các sòng bạc họ đã ghé thăm trước đây.

Với lòng trung thành của khách hàng đang leo thang sang bờ vực của sự lãng quên, chắc chắn bây giờ không phải là lúc để giảm nhu cầu tái đầu tư của người chơi. Ngoài ra, chỉ với một nửa cơ sở khách hàng thông thường, việc tăng giá (dưới hình thức chỉ chấp nhận những người chơi cấp cao vào chơi) sẽ khiến việc thu hồi trở nên khó khăn hơn.

Mặc dù các chi tiết cụ thể của đầu tư tiếp thị sẽ khác nhau giữa các nước, và đôi khi từ cơ sở này với cơ sở khác, một số lại khái quát theo thứ tự. Đầu tiên, các hoạt động tiếp thị nội bộ của bạn phải là mục cuối cùng được giới thiệu. Tiếp thị nội bộ bao gồm tất cả các hoạt động giống như tiếp thị mà ban giám đốc coi tất cả nhân viên là khách hàng..

Thứ hai, sự tái đầu tư của người chơi như một phần trăm chiến thắng trên lý thuyết nên được tăng lên chứ không phải giảm. Thứ ba, trong những trường hợp cho phép quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, bây giờ là lúc bạn nên sử dụng quảng cáo có thông điệp để xây dựng thương hiệu khách hàng mạnh mẽ.

Quảng cáo hoạt động tốt nhất khi mức độ quảng bá của đối thủ cạnh tranh thấp. Đối thủ cạnh tranh của bạn đang cắt giảm các quảng cáo truyền thông đại chúng của họ; đã đến lúc bạn trở nên nổi bật và thực sự được coi trọng.

Chúng ta đừng quên điều mà bậc thầy quản lý vĩ đại nhất Peter Drucker đã nói về marketing: “Bởi vì mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh có hai – và chỉ hai – chức năng cơ bản: tiếp thị và đổi mới.

“Tiếp thị và đổi mới tạo ra kết quả; tất cả phần còn lại là chi phí. Tiếp thị là chức năng phân biệt, duy nhất của doanh nghiệp.”

0 Comments

Leave a Comment

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Lost Password